شرایط بازپرداخت
محصولات دیجیتال پس از تحویل قابل بازگشت نیستند، اما سفارش تحویلنشده همیشه قابل پیگیری است.
سفارش تحویلنشده
اگر مبلغ سفارش پرداخت شده اما محصول تحویل داده نشده باشد، میتوانید درخواست بازپرداخت ثبت کنید. پس از بررسی و تأیید اینکه محصول ارسال نشده است، مبلغ به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
سفارش تحویلشده
استارز و اشتراک پرمیوم پس از ارسال به حساب گیرنده قابل بازگشت نیستند. به همین دلیل پیش از پرداخت، نام کاربری گیرنده به شما نمایش داده میشود و تأیید شما گرفته میشود.
پرداخت ناموفق
اگر پرداخت شما ناموفق بوده اما مبلغ از حسابتان کسر شده باشد، مبلغ طبق روال بانکی و معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمیگردد. در این حالت سفارشی برای شما ثبت نمیشود.
مغایرت مبلغ
اگر مبلغ تأییدشده توسط بانک با مبلغ سفارش مطابقت نداشته باشد، سفارش بهصورت خودکار متوقف و برای بررسی به پشتیبانی ارجاع میشود. در این حالت هیچ محصولی ارسال نمیشود و وجه شما محفوظ است.
نحوه ثبت درخواست
- لینک اختصاصی سفارش خود را باز کنید.
- از بخش پشتیبانی، موضوع «درخواست بازپرداخت» را انتخاب کنید.
- شماره سفارش و توضیح کوتاهی از مشکل را بنویسید.
زمان بررسی
درخواستهای بازپرداخت بهصورت دستی بررسی میشوند. نتیجه بررسی و در صورت تأیید، زمان واریز از طریق همان سفارش اطلاع داده میشود.